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广电运通制造服务化、服务型制造的“三步走”创新模式未来想象空间巨大...

[2017-09-11]

商务部97日公布的数据显示,今年1-7月,中国企业累计签订服务外包合同额5530.4亿元,完成执行额3937.7亿元,同比分别增长7.6%13%。长期以来,中国的服务外包增速明显超过GDP增速。历经十年发展后,服务外包产业正在成为中国经济创新增长的新引擎。中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国认为,中国将在未来5年之内超越印度,成为全球服务外包的第一大国。

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官方媒体《经济参考报》更是在近日发文明确指出:生产性服务业是助推制造业转型升级的重要力量、制造服务化和服务型制造是中国制造和中国服务“双赢”战略的重要路径。

政策:中国制造和中国服务需要“双赢”

今年6月国家发展改革委印发的《服务业创新发展大纲(20172025)》,提出了“推动中国服务与中国制造互促共进”,明确了生产性服务业是助推制造业转型升级的重要力量、制造服务化和服务型制造是中国制造和中国服务“双赢”战略的重要路径。

相关部门也鼓励中国制造企业通过生产型制造向服务型制造转型,企业生产经营重心从制造环节向制造和服务环节并重转变,企业利润中心由制造部门向服务部门延伸,以引导各类主体围绕核心优势加速转型。

经过近年的推动,国内涌现了一批在实体经济服务化方面具有鲜明特色的制造业企业。根据工信部在今年8月发布的文件,小米、海尔、广电运通等企业入围首批服务型制造示范企业,其中广电运通为金融智能设备行业唯一入选企业。

方略:广电运通的“三步走”商业模式创新

制造企业进行服务化转型是一个不断探索和完善的过程,有企业转型专家指出,当制造业企业服务化程度较低时,产品销售为主,服务作为质量弥补者;当服务化程度有所提高时,“产品+服务”打包销售,服务作为差异化竞争者;当服务化程度进一步提高时,“解决方案”销售,服务作为利润创造者。

广电运通也是遵循这种方略,在发展初期,就在全国建立服务站,提供ATM销售后的安装、调试、维修和保养服务,初步建立了服务网络。此阶段,广电运通专注于ATM的制造和研发,服务作为配套服务。

2006年广电运通成立广电银通,开始对高端服务深耕细作。通过在全国建立服务中心,并开始探索全外包运营项目,加上在2008年取得了奥运“服务站”0故障的成绩单,服务在这个阶段开始体现一定的差异性,也为产品提升了附加价值。

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广电运通制造服务化转型的三个阶段。

ATMAFC等智能设备发展成熟后,广电运通提出了“高端制造+高端服务”,以及“同心多元化”的战略,相继成立广州穗通突破金融外包服务领域,成立中智融通提供清分流水线系统解决方案,并在全国范围内收购武装押运企业布局全产业链战略......有了这些业务延伸基础,加上过硬的产品核心技术和质量,广电运通近年来推出了国产ATM系统、VTM远程视频银行、轨道交通互联网售票设备等解决方案,服务化进程向提供高质量金融外包及综合性解决方案演进,且高端服务作为新动力推动公司成长,成为广电运通新的利润增长点,在2017年年中报中,广电运通服务板块的收入已经超越制造板块,占比52.78%

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广电运通近年的服务业务收入占比。

基因:继承于无线电集团,成长于“快速应变”

广电运通母公司广州无线电集团在2008年就提出了“高端高科技制造业、高端现代服务业”的战略定位,并通过掌握核心关键技术,实现制造业的高端升级,为制造业向服务业转型发展提供源源不断的助力。

广电运通对于制造服务化的转型,还来自其对市场变化快速响应的组织习惯:

快速响应外部变化:广电运通很早就判断,金融机构对于全外包服务及解决方案的需求变化,结合对国家政策的理解,快速提供适应市场需求的产品及服务。

滚动进行战略调整:广电运通每年进行滚动战略研讨,对未来几年进行市场分析、自我竞争力研判,以及产品和技术的预研,做到了战略的与时俱进。

保障创新的可持续:通过成立研究院,每年投入占营收8%以上的费用用于研发,广电运通保障了创新的可持续性,从而为企业的转型升级提供了技术基础。